جوامع برند آنلاین (OBC) در توسعه استراتژی بازاریابی بسیار مهم هستند، اما مشخص نیست که چگونه بازاریابان می توانند به طور موثر از این پلتفرم ها برای افزایش و توسعه تعامل مصرف کننده استفاده کنند. برای اینکه یک جامعه برند آنلاین موفق باشد، باید به اعضا اجازه دهد تا با برند و سایر اعضا ارتباط برقرار کنند و در عین حال با افراد غیر متعلق به جامعه قطع ارتباط کنند. همچنین باید آداب و رسومی داشته باشد که اعضا را بر اساس یک اشتراک محترمانه و مسئولیت اخلاقی در مشارکت در جامعه به هم بپیوندد. در واقع، برندها از طریق محتوایی که به اعضا کیفیت تعاملی را که به دنبال آن هستند ارائه میکند، نقش فعالی در تضمین درجاتی از فعالیت در OBC ها ایفا میکنند.
این کتاب بر مسائل بازاریابی دیجیتال معاصر در OBC ها تمرکز دارد و بررسی جامعی از پاسخ مصرف کنندگان به تعامل فعال در چنین جوامعی ارائه می دهد. در مورد چگونگی استفاده برندها از سطوح مختلف مشارکت، مشارکت و مکالمات آنلاین در توسعه استراتژی بازاریابی بحث میکند و در نهایت بررسی میکند که چگونه یک جامعه برند آنلاین باعث تقویت ارزش مشترک میشود.
این کتاب با ایجاد تعادل بین نظریه و رویکردهای عملی، به یک حوزه مهم و در عین حال نادیده گرفته شده استراتژی بازاریابی دیجیتال پرداخته و منبع مهمی را برای محققان، دانشجویان و متخصصان فراهم میکند.
