14 ترفند عملی بازاریابی در شبکههای اجتماعی برای سایتهای تجارت الکترونیک
فهرست محتوایی
بسترهای رسانههای اجتماعی میتوانند به عنوان ابزاری قدرتمند برای بازاریابی دیجیتال با هدف تقویت کسبوکارهای کوچک، کسبوکارهای نوپا (استارتآپها) و فروشندگان آنلاین به کار گرفته شوند.
نظرسنجی اخیر دیتا ریپورتال نشان میدهد که 58.4 درصد جمعیت جهان از بسترهای رسانههای اجتماعی استفاده میکنند که معادل بیش از 4.6 میلیارد نفر است. به طور متوسط، یک کاربر 2.27 ساعت از وقت خود را صرف برنامههای دیجیتالی خاصی میکند که نیاز به اتصال به اینترنت دارند. از این میان، 424 میلیون کاربر جدید در 12 ماه منتهی به ژانویة 2022 در این برنامهها ثبت نام کردهاند. از آنجا که مؤسسات بازاریابی دیجیتال به دنبال بهینهسازی دسترسی مشتریان خود هستند، به متخصصین بازاریابی آنلاینی مانند WebSuitable نیاز دارند. چنین ابزارهایی در کنار راهبردهای مناسب به کسبوکارها کمک میکنند تا با وجود رقابت شدید به اهداف خود برسند. در این مقاله به چگونگی آن پرداخته شده است.
نحوه کار سایتهای تجارت الکترونیک
سایتهای تجارت الکترونیک این امکان را در اختیار شرکتها و صاحبان مشاغل قرار میدهند که کالاهای مادی و غیرمادی (مانند خدمات و سایر کالاهای دیجیتالی) خود را در اینترنت بفروشند. با فراهم آمدن امکان تراکنشهای سریع جهانی در این سایتها، کارآفرینان میتوانند هم محصولاتشان را آنجا بفروشند و هم از آنها برای دسترسی بیشتر به فروشگاههای فیزیکی خود استفاده کنند.
کسبوکارها میتوانند علاوه بر پذیرش و پردازش سفارشها، از امکان پرداخت، نظارت، هماهنگی حمل و نقل، تعامل با مشتریان یا ارائة پشتیبانی پس از فروش نیز بهره گیرند. از سایتهای تجارت الکترونیک میتوان برای تقویت فرآیندهای بازاریابی و فروش نیز استفاده کرد.
در ادامه، برخی از راهبردهای کلیدی رسانههای اجتماعی معرفی شدهاند که کارآفرینان و بازاریابان آنلاین میتوانند برای رسیدن به اهداف خود از آنها استفاده کنند:
1- حسابهای خود در رسانههای اجتماعی را به سایت تجارت الکترونیکتان پیوند دهید.
با ایجاد حسابی که کسبوکارهای محلی در آن فهرست شدهاند، نام تجاریتان میتوان به خریداران محلی دسترسی پیدا کند. کسبوکارهای نوپا و کسبوکارهای کوچک میتوانند با بهرهگیری از این راهبرد و حضور در چندین رسانة اجتماعی، بیشتر دربارة نام تجاری خود اطلاعرسانی کنند، خریداران بیشتری را جذب کنند، جریان درآمدشان را افزایش دهند و خدمات به موقعی به مشتریانتان ارائه دهند.
همچنین، کاربران میتوانند اطلاعات لحظهای محصولات و پیشنهادات تبلیغاتیتان را دریافت کنند، که به تشویق خریداران برای خرید کالاهایتان کمک میکند؛ بهویژه زمانی که با روشهای مؤثر دعوت به اقدام همراه شود.
2- راهاندازی بلاگی که ارزش به اشتراکگذاری داشته باشد.
ممکن است اکثر شرکتهایی که خودشان وظیفة بازاریابی را بر عهده دارند یا بازاریابهای نوپا فکر کنند که بازاریابی در رسانههای اجتماعی فقط محدود به بسترهای محبوب است. آنان به این نکته توجه نمیکنند که تا قبل از ظهور رسانههای اجتماعی، از وبلاگها برای همین هدف استفاده میشد. اگر کسبوکارتان هنوز وبلاگی ندارد، فوراً یکی بسازید و شروع به فروش هوشمندانهتر محصولات و خدمات خود کنید.
مقالات وبلاگتان باید از راهبردهای بهینهسازی موتور جستجو (سئو) بهره بگیرند و آنقدر مخاطبتان را درگیر کنند که درست مانند برنامههای رسانههای اجتماعی، آنها را بهطور آنلاین به اشتراک بگذارند، دربارهشان نظر بدهند و به محتواهایتان واکنش نشان دهند. یک وبلاگ جذاب هم حضور آنلاین کسبوکارتان را تقویت میکند و هم میتوانند نشاندهندة تخصص و اعتبار نام تجاریتان باشد و در بین مشتریان بالقوه و مشتریان فعلیتان ایجاد اعتماد کند.
3- امکان خرید را در محتواهای خود بگنجانید.
منظور از محتوایی که امکان خرید را فراهم کند، محتوایی است به مشتری اجازه دهد پیشنهاداتتان را مستقیماً از همان صفحه خریداری کند. یک مثال رایج آن، استفاده از کلیدهای «الان خرید کنید» یا پیوندهای خرید در پاورقی است.
قرار دادن این پیوندها در محتواهایتان این امکان را در اختیار خریداران قرار میدهد که بدون بیرون آمدن از حسابهای رسانههای اجتماعی خود، خریدشان را انجام دهند.
4- محتواهایی تولید کنید که با اصول سئو سازگار باشند.
حتی اگر محصولاتی ارائه دهید که زندگی را متحول کنند، تا زمانیکه مشتری نتواند شما را در اینترنت پیدا کند، فایده نخواهد داشت. بهینهسازی موتورهای جستوجو یکی از بهترین ابزارهایی است که بازاریابان میتوانند برای بهتر دیده شدن خود توسط مشتریانشان به کار برند. از کلمات کلیدیای استفاده کنید که زیاد جستوجو شدهاند و آنها را بهطور مناسب در کنار هم قرار دهید تا دسترسیپذیری خود را افزایش دهید. عناوینی انتخاب کنید که توجه را به خود جلب میکنند اما نباید از عناوینی استفاده کنید که تلة کلیک باشند (یعنی تناسبی با محتوا نداشته باشند). همچنین میتوانید از راهبردهای لینکسازی برای دستیابی به نتایج بهینه استفاده کنید.
5- زمانیکه محتوا تولید میکنید، کاربرد آن در شبکة اجتماعی را در ذهن داشته باشید.
فرقی نمیکند که محتوا آنلاین یا چاپی باشد، در هر صورت اصل کار محسوب میشود. اما تولید محتوای عالی تنها چیزی نیست که باید در نظر داشت. در تدوین گزارش رسمی، وبینار، خبرنامه یا هر ابزار بازاریابی دیگر، باید محتوای شما برای مخاطبتان ارزشمند باشد و به او ربط داشته باشد. محتواهای خود را تعاملی و جذاب کنید. لازم نیست محتوایتان طولانی باشد. اگر مخاطبتان بتواند چیز ارزشمندی از آن بگیرند یا حداقل برایش سرگرمکننده باشد، تمایل پیدا میکند که آن را در شبکة خود به اشتراک بگذارد.
6- در محتواهای خود از ویدیو استفاه کنید.
ویدیوها در جلب و حفظ توجه کاربران کارآمدتر هستند. محبوبترین سایت در حوزة بلاگهای کوتاه و فوری (میکروبلاگینگ) نشان داد که کاربرانی که در محتواهای خود از ویدیو استفاده میکنند، ده برابر بیشتر بازخورد میگیرند. علاوه بر این، نشان داده شده است هزینة این محتواها به ازای هر بازخورد مشتری، کمتر از انواع دیگر محتواها در رسانههای اجتماعی است.
از ویدیوهای آموزشی، وبینارها و نظرات مشتریان برای تولید یک محتوای جذاب استفاده کنید. تأکید بر فرآیندهای تولید یا بستهبندی نیز ایدة خوبی است. علاوه بر این، بارگزاری ویدیوهای زنده میتواند مؤثرتر از ویدیوهای از پیش آمده باشد و بازخوردهای بیشتری جذب کند. از آنجا که نمیتوان در همة محتواها از فیلمهای ویدیویی استفاده کرد، میتوانید از تصویر یا تصویر متحرک برای ایجاد همان تأثیر استفاده کنید. فروش زنده نیز یکی از روندهای در حال ظهور برای کارآفرینان سراسر جهان است؛ به ویژه آنهایی که لباس و کالاهایی از این دست میفروشند.
7- روی نظرات قابل توجه مشتریان تأکید کنید.
یکی از دلایلی که خریداران از شما خرید نمیکنند، بیاعتمادیشان به شما است. برای ایجاد اعتماد، از نظرات مشتریان استفاده کنید و خریداران را متقاعد کنید که محصول یا خدماتتان میتوانند چالشها و مشکلاتشان را برطرف کند. این نظرات را در محتواهای خود به اشتراک بگذارید.
این راهبرد مؤثر بازاریابی در رسانههای اجتماعی میتواند مشتریان بالقوة شما را ترغیب به خرید کند. در کنار توصیه به دوستان و آشنایان، نظرات و توصیههای قابل توجه مشتریان میتوانند به جذب خریداران بیشتر کمک کنند زیرا نشان داده شده است که 88 درصد از مصرفکنندگان به نظرات آنلاین به اندازة توصیة آشنایان اعتماد دارند.
اگر مشتریانتان تمایلی ندارند که نظراتشان را به اشتراک بگذارید، تشویقشان کنید که صفحه و محصولاتتان را لایک کنند. ازشان بخواهید که نظر بدهند و به این ترتیب، به جذب مشتریان بیشتر کمک کنند. برخی از فروشندگان برای نشان دادن اعتبار خود از ارسالیهایشان عکس میگیرند اما اطلاعات گیرنده را تار میکنند.
8- تعامل دنبالکنندگان را افزایش دهید.
علاوه بر ایجاد محتواهای جذاب، بهتر است به دنبال افزایش تعامل خود با مخاطبانتان در شبکههای اجتماعی باشید. با طرح سؤال، نظرسنجی، پاسخ به سؤالات و تشکر از نظرات مثبتشان میتوانید حساب کاربری خود را ارتقاء دهید. همچنین میتوانید یک رویداد زنده در مورد مسئلهای که بر کسبوکار و مشتریانتان تأثیر میگذارد، راه بیندازید. با نقدهای منفی نیز برخورد خوبی داشته باشید و از برخورد تهاجمی و مجادله بپرهیزید.
به دنبالکنندههای خود نشان دهید که ارزشمند هستند و صدایشان شنیده میشود. این امر به در ایجاد اعتماد و افزایش اعتبارتان کمک زیادی میکند.
9- بر اقدامات حمایتی خود تأکید کنید.
جامعهای گرد هم آورید که در آن بتوانید در مورد اقدامات حمایتی و مسائل تأثیرگذار بر صنعت خود بحث کنید. به عنوان مثال، اگر یک کسبوکار محلی تولید قهوه هستید، با کشاورزان جامعه ارتباط برقرار کنید و به دنبال اعمال اقدامات پایدار باشید. این امر به ویژه زمانی کارآمد است که میخواهید روی نسل جدید تأثیرگذار باشید.
بر اساس گزارش شرکت تحقیقات بازار نیلسن در سال 2015، 73 درصد از مصرفکنندگان نسل جدید تمایل دارند بیشتر محصولاتی را بخرند که متعلق به شرکتهای پایدار و پایبند به اصول اخلاقی هستند. در بررسی تمامی گروههای سنی، رقم 66 درصد به دست آمد که اختلاف قابل توجهی با هم دارند.
10- محتواهایی را به اشتراک بگذارید که توسط کاربران تولید شدهاند.
شرکتها میتوانند علاوه بر تأکید بر نظرات مشتریان، از محتواهای آنان حمایت کنند و آنها را به اشتراک بگذارند. فرقی نمیکند که این محتوا یک وبلاگ، نقد، تصویر یا ویدیو است، باید نشاندهندة تجربة مثبت دنبالکنندگان شما در استفاده از محصولتان باشد. مسابقه راه بیندازید تا ببینید محتوای چه کسی بیشترین بازخورد یا «لایک» را میگیرد و به برندگان جایزه دهید. علاوه بر این، ازشان بخواهید دوستان خود و حساب شما را تَگ کنند. این راهکارها تعامل حساب کاربریتان را افزایش میدهند و به اعتبارتان به عنوان یک نام تجاری کارآمد کمک میکند.
11- مناسبترین زمان برای به اشتراکگذاری محتوا انتخاب کنید.
برای موفقیت در یک کمپین تبلیغاتی، شناخت مخاطب بسیار مهم است. همانطور که اشاره شد، کاربران روزانه حدود 2.6 ساعت از وقت خود را صرف شبکههای اجتماعی میکنند. یافتن مناسبترین زمان برای ارسال محتوا یعنی زمانی که بیشتر مخاطبانتان آنلاین هستند، باعث میشود مخاطبین مورد نظرتان آن را ببینند. به این ترتیب، احتمال بازخوردگیری شما بیشتر خواهد شد. اگر محتواهایتان را در زمانی غیر از این زمانها به اشتراک بگذارید، فرصتها و تلاشهای خود را به هدر خواهید داد.
12- از راهبردهای هشتگمحور استفاده کنید.
این روند که در ابتدا توسط مشهورترین سایت میکروبلاگینگ جهان ایجاد شد، تقریباً در همة بسترهای محبوب رسانههای اجتماعی کاربرد دارد. استفاده از هشتگها میتواند دسترسیپذیری کسبوکار شما را گسترش دهد و احتمال تعامل مشتریان هدف را نیز افزایش میدهد. زیرساختهای پیشرو در زمینة به اشتراکگذاری تصویر اجازة استفاده از 30 هشتگ در یک محتوا را میدهند. در عمل، بهتر است این تعداد را به 3 تا کاهش دهید زیرا استفاده از هشتگهای بیشتر به قصد شما برای مخاطب قرار دادن بازار هدفی خاص لطمه میزند. برای شناخت هشتگهای مناسب، اصطلاحات محبوب و خاص را انتخاب کنید. علاوه بر این، هشتگهای مرتبط و کلیکخور را انتخاب کنید تا شانس اشتراکگذاری محتوای خود را افزایش دهید.
13- بررسی یا همکاری با افراد تأثیرگذار
بازاریابی اینفلوئنسری نیز ابزار ارزشمندی برای کسبوکارهایی است که به دنبال افزایش دسترسیپذیری خود در طی مدت کوتاهی هستند. با استفاده از ابزارهای خاص میتوانید تشخیص دهید که کدامیک از این افراد برای حوزة کاری شما مناسب هستند. پس از شناسایی آنها، باید زمانی را صرف درک راهبردها و الگوها و دلایل محبوبیتشان کنید تا هنگام تولید محتوا، آن عناصر را در آنها بگنجانید.
با آنان تماس بگیرید و ببینید چگونه میتوانید با ایشان همکاری کنید. توجه داشته باشید که این غولهای رسانههای اجتماعی زندگی پرمشغلهای دارند و ممکن است در همکاری با کسبوکارهای نوپا یا محلی مردد باشند. با این حال، امتحان کردنش ضرری ندارد.
14. برای تبلیغات در شبکههای اجتماعی هزینه کنید.
برای افزایش شانس تبدیل، بودجهای را برای تبلیغات غیررایگان در نظر بگیرید. بسترهای رسانههای اجتماعی مبالغ متفاوتی را برای نمایش تبلیغات شما در بالای محتواهای دیگران درخواست میکنند تا از دیده شدن نام تجاریتان اطمینان حاصل شود. روزانه هزاران پیشنهاد در این بسترها ظاهر میشوند و هر چقدر هم که محتوایتان خوب باشد، هیچ تضمینی وجود ندارد که همیشه دیده شوید.
رسانههای اجتماعی غیررایگان یکی از راههای جلب توجه بازار هدفتان است، زیرا در برخی از آنها به تبلیغکنندگان اجازه داده میشود که تنظیمات کمپین تبلیغاتی خود را تغییر دهند و مرتبطترین کاربران را هدف قرار دهند. علاوه بر این، کسبوکارتان میتواند از تبلیغات کلیدمحور یا پرداخت به ازای هر کلیک استفاده کند، که از الگوریتمهایی برای نشان دادن تبلیغات شما به کاربران مربوطه استفاده میکند و برای این منظور، علایق، سابقة جستجو و مشخصات جمعیتشناختی کاربران را در نظر میگیرد.
جمعبندی
بازرگانان تجارت الکترونیک باید برای ارائة محصولات و خدمات خود فراتر از وبسایتهای خود را ببینند. از آنجا که دو سال پس از همهگیری، استفاده از رسانههای اجتماعی رشد چشمگیری داشته است، کسبوکارها باید خود را به این شبکههای دیجیتال برسانند و از آنها بهعنوان یک ابزار بازاریابی برای ماندن در رقابت استفاده کنند.
راهبرد مناسب حضور در شبکههای اجتماعی، در ترکیب با سایر ابزارهای بازاریابی دیجیتال، میتواند نیروی قدرتمندی برای معرفی بیشتر نام تجاری، ایجاد اعتماد، افزایش دسترسیپذیری و افزایش جریان درآمد باشد.
دیدگاهتان را بنویسید