چگونه محصول خود را بفروشم؟

برای فروش آنلاین محصولات، باید بدانید که چگونه بازاریابی و در مشتریان خود اعتماد ایجاد کنید. در این مقاله، ما در مورد بهترین راه های بازاریابی یک محصول به گونه ای صحبت خواهیم کرد که در یک سایت تجارت الکترونیک یا از طریق کانال های رسانه های اجتماعی منجر به فروش شود.

بدانید چه چیزی می‌فروشید

به عنوان یک صاحب کسب و کار، شما مسئول شناختن محصول خود هستید. اگر نمی‌دانید محصول شما چه کار می‌کند یا چگونه ساخته شده است، چگونه می‌توانید از شخص دیگری چنین انتظاری داشته باشید؟

هنگام تصمیم گیری برای فروش محصول، اطمینان حاصل کنید که تقاضا برای آن وجود دارد. در مورد مخاطبان هدف خود تحقیق کنید و ببینید از برندهای دیگر چه می‌خرند. اگر هنوز محصول مشابه در بازار وجود ندارد، پس شاید این فرصتی برای شما باشد تا محصولی جدید خلق کنید!

هنگامی که پایگاه مشتری هدف خود را شناسایی کردید، در نظر بگیرید که رقبا در حال حاضر چه چیزی را در این جایگاه می‌فروشند تا این دو محصول دقیقاً مشابه یکدیگر نباشند. هنگام انتخاب محصولاتی که عملکرد مشابه دارند، هدف شما همیشه باید اصالت باشد.

مخاطب خود را بشناسید

قبل از فروش، باید مخاطبان خود را بشناسید و بدانید که آنها چه می‌خواهند. اگر نمی‌دانید مشتری هدف شما چه کسی است، ایجاد محصولی که برای آنها جذاب باشد برای شما دشوار خواهد بود.

به عنوان مثال، اگر بخواهم خدمات آموزش سگ را به عنوان یک اپلیکیشن بفروشیم، ابتدا باید درباره افرادی که ممکن است آن را بخرند تحقیق کنیم. چه نوع شخصی از چنین برنامه‌هایی استفاده می‌کند؟ چه نوع آدمی سگ را دوست دارد؟ این دو گروه می‌توانند با چه دسته دیگری از محصولات همپوشانی داشته باشند؟ این سؤالات به ما کمک می‌کند تا خریداران بالقوه را شناسایی و اطمینان حاصل کنیم که آنها به آنچه ما ارائه می‌کنیم علاقه‌مند هستند. اگر این تحقیق را به درستی انجام دهیم – با دانستن دقیق مشتریان – گام اول مثلا می‌تواند ارائه یک برنامه در پارک‌ها یا پانسیون‌های حیوانات خانگی باشد.

• راهی برای تقسیم مخاطبان به گروه‌های کوچک‌تر و خاص‌تر پیدا کنید و سعی کنید به راه‌هایی بیاندیشید که بتوانید با هر تاکتیک بازاریابی به آنها دسترسی داشته باشید. به این فکر کنید که آنها کجا هستند. آیا در باشگاه هستند؟ آیا آنها همان وبلاگ‌هایی را می‌خوانند که شما می‌خوانید؟ آیا رویداد یا کنفرانسی وجود دارد که این گروه در آن حضور داشته باشد؟ در مورد وب‌سایت‌ها یا مجلات خاصی که مستقیماً به آن مشتریان پاسخ می‌دهند چه می‌دانید؟ به عمق افکار آنها بروید؛ همه چیز ممکن را در مورد این بخش بازار بدانید تا زمانی که کمپین خود را راه اندازی و شروع به هدف قرار دادن آنها با دلارهای تبلیغاتی می‌کنید، دقیقاً همان چیزی را که می‌خواهند به آنها ارائه دهید.
• تبلیغات رقبای خود را بشناسید (و اینکه چگونه آنها را انجام می دهند). اگر در حال حاضر محصولات مشابهی در بازار وجود دارد که که تبلیغات موثری داشته‌اند در ابتدا می‌توانید از تجربه آنها استفاده کنید. قبل از اینکه خودتان هر چیزی را راه‌اندازی کنید، با تحقیق در مورد تبلیغات موجود از برندهای دیگر که در جایگاه شما رقابت می‌کنند، وقت بگذارید – پیام‌های آنها چگونه است؟ هر چند وقت یکبار آنها را به روز می کنند؟ کجا آنها را به صورت آنلاین پست می‌کنند؟

رقبای خود را بشناسید

” این یک سخن متداول در دنیای تجارت است و به یک دلیل خوب یعنی درک اینکه شرکت‌های دیگر برای ارائه محصولات خود در مقابل مشتریان چه می‌کنند، ضروری است. از آنجایی که در حال برنامه‌ریزی برای فروش محصول خود هستید، این امر به ویژه اگر در تلاش هستید چیزی جدید یا نوآورانه ایجاد کنید، بسیار مهم است. اگر در حال حاضر بازیگران تثبیت شده‌ای در این صنعت وجود داشته باشند، آن ها برای ایجاد آگاهی از برند در میان مشتریان، شروعی بزرگ هستند. آنها همچنین پایگاه مشتری ثابتی دارند. بنابراین اگر می‌خواهید توجه و وفاداری آنها را قبل از اینکه محصول شما را امتحان کنند، جلب کنید، این شما هستید که باید از همه گزینه‌های دیگری که دارند، متمایز شوید.

در اینجا به داده‌های کمی و کیفی نیاز دارید تا تمام جنبه‌های استراتژی بازاریابی هر رقیب را در مقابل یکدیگر و با آنچه که ممکن است بهترین شیوه‌ها در نظر گرفته شود (به عنوان مثال، «فروش در آمازون») مقایسه کنید. داده های کمی شامل مواردی مانند بررسی آنلاین است. هر گونه اشاره مطبوعاتی؛ دنبال‌کنندگان شبکه‌های اجتماعی؛ Google Adwords برای کلمات کلیدی مرتبط مستقیم یا غیرمستقیم از طریق صفحات نتایج جستجوی ارگانیک را بررسی کنید. میانگین نرخ تبدیل به ازای هر نوع منبع ترافیک؛ تعداد بازدیدکنندگان در روز بر اساس نوع منابع ترافیک. میانگین ارزش سفارش به ازای هر بازدیدکننده که از طریق منابع ترافیکی خاص در مناطق جغرافیایی مختلف که شرکت در آن فعالیت می‌کند به دست آمده است، مورادی است که باید به آن توجه کنید.

برای فروش آنلاین محصولات، باید بدانید که چگونه بازاریابی و در مشتریان خود اعتماد ایجاد کنید

اگر خدمات خوبی به مشتریان ارائه دهید، آنها می‌توانند تمایل بیشتری به خرید مجدد از شما داشته باشند. با این حال، ارائه خدمات خوب به مشتریان می‌تواند به عنوان یک عملیات یک نفره دشوار باشد.

راه دیگر برای ارائه خدمات خوب به مشتریان این است که به مشتریان خود گوش دهید. می‌توانید این کار را با راه‌اندازی یک گروه فیس‌بوک، گروه لینکدین یا سایر گروه‌های رسانه‌های اجتماعی انجام دهید تا بتوانند نیازهای خود را مستقیماً با شما در میان بگذارند. یک مکان عالی برای شروع این است که از آنها بپرسید بزرگترین چالش های آنها چیست و چرا آنها در وهله اول به دنبال یک فروشگاه آنلاین هستند.

دوباره و دوباره امتحان کنید

قبل از شروع فروش، مطمئن شوید که محصول شما آماده عرضه است. آزمایش اولیه به شما کمک می‌کند تا بفهمید چه چیزی برای مخاطب هدف شما بهتر است.

روش‌های مختلفی را برای جذب مشتری امتحان کنید و ببینید کدام یک برای شما بهتر عمل می‌کند.

• تاکتیک های بازاریابی سنتی مانند تبلیغات پولی در رسانه‌های اجتماعی و موتورهای جستجو گران هستند، اما بالاترین نرخ تبدیل را دارند. همچنین باید عملکرد تبلیغات خود را بررسی کنید تا بتوانید کمپین‌های آینده را بهینه کنید یا اگر چیزی به اندازه کافی خوب کار نمی‌کند، استراتژی‌ها را تغییر دهید.
• اگر می‌خواهید کنترل بیشتری بر تعداد دفعات ارسال پیام‌ها داشته باشید، کمپین‌های بازاریابی ایمیلی گزینه دیگری هستند (می‌توانید آن‌ها را بر اساس جمعیت‌ مخاطبان مختلف تنظیم کنید). با این حال، این نوع کمپین معمولاً بیشتر از انواع دیگر طول می کشد، زیرا مردم همیشه صندوق ورودی خود را به طور منظم چک نمی‌کنند، بنابراین پاسخ ها ممکن است بیشتر از حد انتظار طول بکشد .همچنین اگر شخصی ایمیل‌های هرزنامه‌ای زیادی از شرکت‌ها دریافت کند، به احتمال زیاد این شخص دیگر ایمیلی باز نمی‌کند!
• رسانه‌های اجتماعی یکی دیگر از ابزارهای محبوب بازاریابی است. می‌توانید از آن برای ایجاد برند خود استفاده کنید و مردم را به آنچه ارائه می‌دهید علاقه‌مند کنید، اما به یاد داشته باشید: مگر اینکه یک سلبریتی یا فردی باشید که از قبل در این پلتفرم‌ها طرفداران زیادی دارید، زمان می‌برد تا مردم متوجه شما شوند و شروع به دنبال کردن/لایک کردن پست‌های شما کنند. این نوع بازاریابی معمولاً فوری نیست – مدتی طول می کشد تا نتایج را مشاهده کنید، بنابراین صبور باشید.

در معرض تأثیرگذاران مناسب قرار بگیرید

شما باید با مفهوم تاثیرگذار در بازاریابی آشنا باشید. آنها افرادی هستند که طرفداران زیادی دارند و در مورد صنعت یا محصول شما چیزی برای گفتن دارند. آنها می‌توانند به شما در معرفی مخاطبان جدید کمک کنند و به عنوان بخشی از استراتژی بازاریابی کلی شما مورد استفاده قرار گیرند.

نکته مهمی که باید به خاطر داشته باشید این است که اینفلوئنسرها نه تنها افراد مشهور یا شخصیت های رسانه های اجتماعی با هزاران دنبال کننده هستند، بلکه می‌توانند افرادی معمولی باشند که پلتفرم های خود را با تلاش، فداکاری و پشتکار ساخته اند. اگر بدانید کجا باید جستجو کنید، پیدا کردن آنها آسان است: افرادی را در توییتر یا اینستاگرام جستجو کنید که در مورد موضوعات مرتبط با شما صحبت می‌کنند.

هنگامی که آنها را پیدا کردید، قبل از انجام معامله با آنها، مطمئن شوید که با استراتژی کلی شما مطابقت دارند.

از رسانه‌های اجتماعی نهایت استفاده را ببرید

رسانه های اجتماعی یک مکان عالی برای شروع است. می‌توانید درباره محصول جدید خود پست بگذارید، ویدیوها و تصاویر را به اشتراک بگذارید، و حتی پیوندهایی درج کنید که افراد را به وب‌سایتتان هدایت کند.

قبل از اینکه محصول خود را راه اندازی کنید، در مورد آن سر و صدا ایجاد کنید. از رسانه‌های اجتماعی برای اطلاع رسانی استفاده کنید و از اینفلوئنسرها دعوت کنید تا به ارتباط بیشتر با محصول یا خدمات شما کمک کنند. همچنین می توانید از بازاریابی ایمیلی برای اطلاع‌رسانی استفاده کنید.

از روش پیش سفارش برای افزایش فروش استفاده کنید

پیش‌سفارش‌ها راهی عالی برای ایجاد علاقه به محصول شما قبل از عرضه است، و اگر چیزی را با تخفیف ارائه می‌دهید، مشتریان پیش‌سفارش احتمالاً احساس می‌کنند که معامله خوبی کرده‌اند. این همچنین می‌تواند باعث شود مردم احساس بهتری نسبت به خرید از شما داشته باشند، زیرا می‌فهمید که دیگران مایلند برای محصول هزینه کنند، حتی اگر هنوز در دسترس نیست.

پیش‌سفارش‌ها می‌توانند توسط خرده‌فروشان و تولیدکنندگان به طور یکسان مورد استفاده قرار گیرند. برای مثال، اپل و آمازون هر دو محصولات پیش‌سفارش را در طول سال (یا گاهی اوقات درست قبل از عرضه نسخه‌های جدید دستگاه‌هایشان) ارائه می‌دهند.

همچنین ایده خوبی است که با تأثیرگذاران در صنعت خود تماس بگیرید. این افراد فالوورهای زیادی در شبکه های اجتماعی دارند و عموماً باعث ایجاد اعتماد در بین طرفداران خود می‌شوند. اگر بتوانید با آنها شریک شوید، به انتشار اخبار در مورد محصول شما کمک می‌کند. این یک راه عالی برای ایجاد اعتماد و اعتبار است. اگر یک لیست ایمیل دارید، از آن برای افزایش فروش استفاده کنید. همچنین می‌توانید از تبلیغات پولی در شبکه‌های اجتماعی استفاده کنید، اما تا زمانی که متوجه نشدید مردم محصول شما را دوست دارند یا خیر، هزینه زیادی برای آن صرف نکنید.

یک برنامه بازاریابی استراتژیک ایمیلی برای تبلیغ راه اندازی محصول خود ایجاد کنید

ایمیل مارکتینگ یک راه عالی برای ایجاد فروش است و حتی در تبلیغ محصول جدید تاثیر بسزایی دارد.

اگر می خواهید از ایمیل مارکتینگ برای تبلیغ محصول خود استفاده کنید، موارد زیر را باید در نظر داشته باشید:

• مطمئن شوید که فراخوان برای اقدام واضح است. از افرادی که روی این ایمیل کلیک می‌کنند (یا آن را در صندوق ورودی خود می‌بینند) می خواهید چه کاری انجام دهند؟ اگر ندانند کاری انجام نمی‌دهند! بنابراین مطمئن شوید که همه چیز برای رساندن افراد به صفحه سایت شما فراهم است. دکمه CTA باید برجسته و به اندازه کافی بزرگ باشد تا افرادی که از فناوری آگاه نیستند، آن را تشخیص دهند. مردم همچنین به انگیزه ای برای اقدام نیاز دارند، اگر ثبت نام کنند چه سودی برای آنها دارد؟ این سود می‌تواند هر چیزی باشد، از دسترسی به محتوای انحصاری یا تخفیف یا فرصت فروش فقط از طریق ایمیل. نکته کلیدی در اینجا این است که مطمئن شوید هر انگیزه ای که به مردم می‌دهید ارزش کافی را دارد.
• تبلیغات رسانه‌های اجتماعی زمانی که با کمپین‌های بازاریابی ایمیلی ترکیب می‌شوند بهترین نتیجه را دارند. زیرا افرادی که شما را در پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی دنبال می‌کنند و کسانی که از طریق ایمیل مشترک می‌شوند از اتفاقات جدید مطلع می‌شوند در حالی که به‌طور همزمان در مورد محصولات آینده هیجان ایجاد می‌کنند.
• اولین قدم برای فروش محصول، ایجاد سر و صدا در اطراف آن است. این را می‌توان از طریق رسانه‌های اجتماعی، اینفلوئنسرها، بازاریابی ایمیلی و سایر استراتژی‌ها انجام داد.

خرید را برای مشتریان آسان کنید

گزینه های پرداخت مختلفی مانند کارت‌های اعتباری را ارائه دهید تا خریداران شما نگران دریافت پول نقد از حساب‌های بانکی خود نباشند.

ارسال رایگان محصول را با قیمتی خاص ارائه دهید یا به مشتریان اجازه دهید از روش‌های مختلف تحویل (مثلاً ارسال رایگان با همه سفارش‌ها) استفاده کنند.

یک فرآیند پرداخت ساده ارائه دهید که بین افزودن یک کالا به سبد خرید و وارد کردن اطلاعات شخصی مانند نام، آدرس، شماره تلفن و غیره بیش از سه یا چهار کلیک طول نکشد.

خدمات مشتری عالی داشته باشید

خدمات مشتری در هنگام فروش محصول شما بسیار حیاتی است. هرچه خدمات شما به مشتریان بهتر باشد، احتمال بیشتری وجود دارد که مشتریان مکرر داشته باشید و وفاداری به برند ایجاد کنید.

مشتریان ناراضی تجربیات بد خود را به دیگران می‌گویند که می تواند به اعتبار برند شما آسیب برساند. به‌علاوه، برای حل مشکل با مشتری، از کارهای دیگری که می‌توانید انجام دهید، استفاده کنید. در اینجا  به مواردی اشاره می‌کنیم که می‌تواند باعث بهبود خدمات به مشتریان شود:

قبل از راه‌اندازی هر کمپین یا تبلیغات مطمئن شوید که همه منابع لازم را در اختیار دارید. این شامل کارکنانی می‌شود که قادر به برقراری ارتباط واضح و مؤثر از طریق ایمیل (رسانه‌های اجتماعی) هستند، و همچنین افرادی که می‌توانند نه تنها مستقیماً با سؤالات پاسخ دهند، بلکه به عنوان مربی برای کارمندان جوان‌تری عمل می‌کنند که ممکن است هنگام برخورد مستقیم با مشتریان به راهنمایی بیشتری نیاز داشته باشند. از طریق پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی مانند فیس بوک مسنجر یا مسنجر واتس اپ – یا حتی پیام های متنی! افراد بیشتر درگیر در این فرآیند به معنای پاسخ‌ها و راه‌حل‌های سریع‌تر به مشتریان است که در نهایت ما را بارها و بارها به بازخوردهای مشتریان هدایت می‌کند.

درباره محصول خود درست اطلاع‌رسانی کنید

راه های مختلفی برای اطلاع‌رسانی درباره محصول جدید وجود دارد. در اینجا به چند ایده اشاره می‌کنیم:

از شبکه‌های اجتماعی استفاده کنید. یک حساب کاربری در فیس بوک، توییتر و اینستاگرام ایجاد کنید و محصول جدید خود را پست کنید. همچنین می‌توانید از ابزارهایی مانند Hootsuite یا Sprout Social برای برنامه‌ریزی پست‌ها در چندین پلتفرم استفاده کنید تا به طور منظم در طول روز (یا هفته) پخش شوند.

از بازاریابی ایمیلی استفاده کنید. این یکی از مؤثرترین راه‌ها برای افزایش مخاطبان شما بازاریابی ایمیلی است، زیرا مردم تمایل دارند به همان سرعتی که از سایر اشکال ارتباطی مانند پیام‌های متنی یا پیام‌های مستقیم در پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی مانند فیس‌بوک مسنجر یا پیام‌های پیامکی توییتر اطلاعات کسب می‌کنند، خبرهای مورد علاقه خود را در ایمیل خود نیز داشته باشند تا راحت‌تر به آن مراجعه کنند.

با ایجاد اثبات اجتماعی، اعتماد به برند خود را ایجاد کنید

اثبات اجتماعی یک پدیده روانشناختی است که در آن افراد از اعمال و نظرات دیگر برای رسیدن به اطمینان در تصمیم‌گیری استفاده می‌کنند. به عنوان مثال، اگر صفحه فروش شما نظرات و توصیه‌های بسیاری از مشتریان خوشحال داشته باشد، می‌تواند شما را به این باور برساند که دیگران از محصول شما راضی هستند.

مردم اگر ببینند دیگران همان امحصولی را که دوست دارند، می‌خرند، احتمال بیشتری دارد که اقدام به خرید آن کنند. اثبات اجتماعی راهی است که ما خودمان را متقاعد می‌کنیم که چیزی خوب یا بد است – و همچنین یکی از قوی‌ترین راه‌ها برای کسب‌وکارهای تجارت الکترونیک است! در نتیجه، اثبات اجتماعی می تواند به افزایش نرخ تبدیل و افزایش فروش کمک کند. تحقیقات دانشگاه هاروارد نشان داد که «نفوذ اجتماعی» قوی‌ترین پیش‌بینی‌کننده برای خرید آنلاین محصول یا خدمات است.

نتیجه

برای فروش آنلاین محصول خود، باید بدانید که چگونه بازاریابی کنید و در مشتریان خود اعتماد ایجاد کنید. وقتی نوبت به فروش می‌رسد، روش های مختلفی وجود دارد که می تواند به شما در فروش محصولات بیشتر کمک کند. برخی از این موارد شامل استفاده از اینفلوئنسرها یا رسانه‌های اجتماعی است، در حالی که برخی دیگر شامل بازاریابی ایمیلی یا اطمینان از داشتن خدمات عالی به مشتریان است. اگر هیچ یک از این روش ها برای کسب و کار شما کارساز نیست، پس شاید زمان ایجاد ایده‌های جدید فرا رسیده است.